A Selah Brand trabalha com produtos artesanais, desenvolvidos manualmente com atenção aos detalhes, qualidade e acabamento. Por isso, cada peça é única e pode apresentar pequenas variações naturais, características próprias do processo artesanal.
Esta Política de Garantia tem como objetivo esclarecer os direitos e deveres relacionados à garantia dos produtos comercializados pela Selah Brand.
1. Garantia legal
Todos os produtos comercializados pela Selah Brand possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, para casos de defeito de fabricação.
O prazo de garantia começa a contar a partir da data de recebimento do produto pelo cliente.
2. O que é considerado defeito de fabricação
São considerados defeitos de fabricação:
Falhas estruturais que comprometam o uso normal da peça
Rompimentos ou desmanches não relacionados ao uso inadequado
Acabamentos que apresentem defeitos antes do primeiro uso
Cada solicitação será analisada individualmente pela equipe da Selah Brand.
3. O que não é coberto pela garantia
A garantia não cobre:
Desgaste natural decorrente do uso
Danos causados por mau uso, quedas, tração excessiva ou peso inadequado
Danos provocados por lavagem incorreta ou uso de produtos químicos
Exposição excessiva ao sol, umidade ou calor
Alterações realizadas pelo cliente (ajustes, cortes, reformas)
Variações naturais de cor, textura, tamanho ou trama, características próprias de produtos artesanais
Peças personalizadas ou feitas sob encomenda (exceto em casos de defeito de fabricação)
4. Cuidados com o produto
Para garantir maior durabilidade do produto, recomendamos:
Lavar manualmente, quando indicado
Não utilizar máquina de lavar ou secar
Secar sempre à sombra
Evitar contato com superfícies ásperas ou objetos cortantes
Armazenar em local seco e arejado
O descumprimento dessas orientações pode resultar na perda da garantia.
5. Como solicitar a garantia
Caso seja identificado algum defeito de fabricação, o cliente deverá:
Entrar em contato em até 90 dias após o recebimento do produto
Informar o número do pedido
Enviar fotos ou vídeos que demonstrem o defeito
Aguardar a análise da equipe da Selah Brand
Após análise, a Selah Brand poderá optar por:
Reparo do produto
Troca por outro item igual ou similar
Estorno do valor pago, conforme o caso
6. Custos de envio
Nos casos em que for confirmado defeito de fabricação, os custos de envio serão de responsabilidade da Selah Brand.
Caso não seja constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente, podendo haver cobrança de frete para reenvio.
7. Considerações finais
A Selah Brand preza pela transparência, qualidade e respeito aos seus clientes. Nosso compromisso é oferecer produtos artesanais feitos com cuidado e atenção, garantindo uma experiência justa, segura e positiva.