A Selah Brand tem o compromisso de oferecer produtos artesanais de qualidade e proporcionar uma experiência transparente e segura aos seus clientes.
Esta Política de Reembolso descreve as condições, prazos e procedimentos para solicitação de reembolso em nossa loja virtual.
1. Direito de arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, para compras realizadas fora do estabelecimento físico (loja online).
Para exercer esse direito, é necessário que:
O produto esteja sem uso
Esteja em perfeitas condições
Seja devolvido com embalagem original, quando houver
Não apresente sinais de lavagem, danos ou alterações
2. Produtos artesanais e personalizados
Por se tratarem de produtos artesanais, produzidos manualmente, a Selah Brand ressalta que:
Pequenas variações de cor, textura, tamanho ou trama não caracterizam defeito
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para reembolso, exceto em casos comprovados de defeito de fabricação
3. Reembolso por defeito de fabricação
Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar:
Reparo do produto
Troca por outro item igual ou similar
Reembolso total do valor pago
A solicitação deve ser realizada em até 90 (noventa) dias após o recebimento do produto, conforme a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.
4. Procedimento para solicitação de reembolso
Para solicitar o reembolso, o cliente deverá:
Entrar em contato pelos canais oficiais da Selah Brand
Informar o número do pedido
Relatar o motivo da solicitação
Enviar fotos ou vídeos que comprovem a condição do produto
Aguardar a análise da equipe
A Selah Brand se reserva o direito de analisar cada caso antes da aprovação do reembolso.
5. Forma de reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão (o prazo pode variar conforme a administradora)
Pix ou transferência: reembolso realizado na conta informada pelo cliente
Boleto: reembolso realizado via transferência bancária
O prazo para processamento interno é de até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação.
6. Custos de envio
Em casos de arrependimento dentro do prazo legal, os custos de devolução seguem as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor
Em casos de defeito de fabricação, os custos de envio serão de responsabilidade da Selah Brand
Caso não seja constatado defeito, o produto poderá ser devolvido ao cliente, podendo haver cobrança de frete para reenvio
7. Situações em que o reembolso não será realizado
O reembolso não será concedido quando:
O prazo legal tiver sido excedido
O produto apresentar sinais de uso, lavagem ou mau uso
Houver alterações realizadas pelo cliente
O motivo estiver relacionado apenas a preferências pessoais
O produto for personalizado ou feito sob encomenda (exceto em casos de defeito de fabricação)
8. Considerações finais
A Selah Brand atua com transparência e respeito, buscando sempre soluções justas para ambas as partes. Nosso objetivo é garantir a satisfação do cliente, mantendo a integridade e o valor do trabalho artesanal presente em cada peça.